细腻服务中的温暖

           细腻服务中的温暖                         

------ENT优质护理服务体会

服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理，才会有优质高效的护理服务。故此，耳鼻咽喉科为提升护理品质，开展了一系列活动，来体现优质护理服务。

在管理方面，创新机制,首先体现在责任制包干护理。改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。其次完善制度，规范流程。完善了各班岗位职责及工作流程，制定了临床护理路径内容，修订了试点病区综合质量督导考核标准，细化明确了护士长及责任护士职责、每日及各班工作重点。三是简化了护理文书。我病区制定了突聋、慢性化脓性中耳炎、脑脊液漏及其他疾病的健康护嘱单，缩短了护理文书书写时间。四是完善绩效考核及激励机制。根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核，从而提高了护士的工作积极性。

服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，提倡医护人员与患者每天沟通多一点，每天一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，有效的沟通，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。

优质服务回头看，使我们发现工作就是不断发现问题，解决问题，不断积累，不断进步的一个过程。护士的工作普通又平凡，这里没有掌声，也没有鲜花，要得到病人的认可，社会的认可，优质护理服务势在必行！

                                           耳鼻咽喉科一区：刘成成

                                                          2013-1